¿En qué podemos ayudarte?

Al registrarte por primera vez, la app te guiará paso a paso para configurar tu familia:

• Elige el tipo de custodia (compartida o exclusiva).
• Añade los datos de tus hijos (nombre y fecha de nacimiento).
• Configura el régimen de custodia semanal o quincenal.
• Invita al otro progenitor por email.
• Responde la pregunta de alternancia para que el calendario se configure automáticamente.

El proceso dura menos de 5 minutos.

Ve a Mi Familia → Invitar al otro progenitor e introduce el email de tu coprogenitor. Recibirá un enlace de invitación por email. Al aceptarlo, quedará vinculado a tu familia y podrá ver el calendario compartido, los gastos y el chat.

Si el otro progenitor no recibe el email, revisa que no haya ido a la carpeta de spam.

Sí, Every Other Weekend tiene un plan gratuito con las funcionalidades esenciales: calendario de custodia, chat con el coprogenitor, registro de gastos básico y diario familiar para hasta 1 hijo.

El plan Premium desbloquea análisis avanzados, informes exportables, vacaciones detalladas, calendarios para los peques, soporte multi-familia y mucho más. Consulta todos los planes en nuestra página de precios.

Every Other Weekend está disponible para:

• Android: versión 7.0 o superior mediante beta en Google Play.
• iOS / iPadOS: versión 14 o superior mediante TestFlight.

También puedes acceder desde la web app en navegador.

Lo más habitual es que falte configurar la alternancia. Ve a Pactos y Acuerdos → Cambiar alternancia y responde con quién duermen los peques el próximo fin de semana. El calendario recalculará automáticamente todos los días futuros y pasados.

Si ya está configurada la alternancia y el calendario sigue sin coincidir, puedes ajustar días concretos creando una excepción temporal pulsando sobre ese día en el calendario.

Ve a Pactos y Acuerdos → Vacaciones. Allí encontrarás secciones para:

• Navidad: semanas 1 y 2 con configuración de alternancia anual.
• Semana Santa: configuración de días y alternancia.
• Verano: quincenas o semanas con reparto personalizable.
• Otros períodos: puentes, fiestas locales, etc.

Los periodos de vacaciones tienen prioridad sobre el calendario semanal habitual.

Pulsa sobre el día en el calendario y selecciona "Añadir evento" o "Cambiar custodia este día". Los cambios puntuales crean excepciones temporales que no afectan a la configuración del patrón semanal.

Los festivos nacionales y autonómicos de España se importan automáticamente según la comunidad autónoma que hayas configurado.

Sí (función Premium). Ve a Calendario → Exportar y podrás:

• Exportar en formato iCal (.ics) para importar en Google Calendar, Apple Calendar o Outlook.
• Generar un PDF mensual o anual del calendario de custodia.
• Compartir el enlace de solo lectura con un mediador o abogado.

Ve a la sección Finanzas → Añadir gasto. Introduce:

• Importe y descripción del gasto.
• Categoría (educación, salud, ocio, etc.).
• Quién pagó y el reparto acordado (50/50 u otro porcentaje según vuestro acuerdo).
• Foto del ticket o factura (opcional).

El otro progenitor recibirá una notificación y podrá aprobar o comentar el gasto.

Ve a Pactos y Acuerdos → Economía y ajusta los porcentajes de gastos ordinarios y extraordinarios. Este cambio afectará a todos los gastos futuros. Los gastos ya registrados mantienen el reparto con el que fueron creados.

En la sección Finanzas → Balance puedes ver quién debe cuánto al otro. Cuando se realice el pago fuera de la app, pulsa "Registrar liquidación" para marcar el balance como saldado y dejar constancia en el historial.

Sí. Los mensajes del chat solo son visibles para los dos coprogenitores de la misma familia. Están cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). Nadie de nuestro equipo puede leer el contenido de tus mensajes en condiciones normales.

Sí (función Premium). Ve a Chat → Menú → Exportar conversación. Obtendrás un PDF con marca de tiempo y hash SHA-256 de verificación, válido como evidencia documental en procesos de mediación.

La suscripción se gestiona directamente a través de la tienda de aplicaciones:

• Android: Google Play → Avatar → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Every Other Weekend → Cancelar.
• iOS: Ajustes del iPhone → tu cuenta de Apple → Suscripciones → Every Other Weekend → Cancelar suscripción.

Tras cancelar, seguirás teniendo acceso Premium hasta el final del período de facturación en curso. Tu cuenta no se elimina al cancelar.

Simplemente descarga la app en el nuevo dispositivo e inicia sesión con el mismo email y contraseña (o con Google/Apple si así lo usaste). Todos tus datos se recuperan automáticamente desde la nube.

Ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Se te pedirá confirmación. Una vez confirmado:

• Tu cuenta quedará desactivada de inmediato.
• Todos tus datos personales se eliminarán permanentemente en un plazo máximo de 30 días.
• Los mensajes y eventos compartidos con el otro progenitor también se borrarán.

Esta acción es irreversible. Si solo quieres pausar el uso, puedes simplemente dejar de utilizar la app sin eliminarla.

Sigue estos pasos:

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
• Asegúrate de que el email que introdujiste al registrarte es correcto.
• En la pantalla de verificación de email de la app, pulsa "Reenviar email" (disponible 60 segundos después del envío anterior).
• Si el problema persiste, escríbenos a hola@everyotherweekend.app.

Ve a Mi Familia → Ajustes de familia → Cuenta y ajustes → Idioma. Puedes elegir entre Español, English, Français y Deutsch. La app se actualizará de inmediato.

Prueba estos pasos en orden:

• Cierra completamente la app y vuélvela a abrir.
• Comprueba que tienes la última versión instalada desde la tienda de aplicaciones.
• Reinicia el dispositivo.
• Si el problema persiste, escríbenos a hola@everyotherweekend.app indicando tu dispositivo, versión del sistema operativo y qué hacías cuando ocurrió el error.

La sincronización requiere conexión a internet en ambos dispositivos. Verifica:

• Que ambos dispositivos tengan conexión activa (WiFi o datos).
• Cierra y vuelve a abrir la sección afectada para forzar una recarga.
• Asegúrate de que ambos usáis la misma familia (el email de invitación fue aceptado correctamente).

Si el problema persiste más de 30 minutos, contáctanos.

Comprueba:

• Android: Ajustes → Aplicaciones → Every Other Weekend → Notificaciones → Activa los canales de notificación.
• iOS: Ajustes → Notificaciones → Every Other Weekend → Permite notificaciones.
• Dentro de la app: Ajustes → Notificaciones y verifica que están activadas las que necesitas.
• Asegúrate de que el modo "No molestar" o "Foco" del dispositivo no esté bloqueando la app.

Envía un email a privacidad@everyotherweekend.app indicando que deseas ejercer tu derecho de acceso conforme al artículo 15 del RGPD. Adjunta una copia de tu DNI o pasaporte para verificar tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de un mes.

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app (Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta), lo que inicia el proceso de borrado permanente.

Para solicitudes específicas de supresión parcial, escribe a privacidad@everyotherweekend.app. Consulta la Política de Privacidad completa para más detalles sobre los plazos de retención legal.

Tus datos se almacenan en Google Firebase, con servidores en la Unión Europea (Bélgica y Países Bajos principalmente). Para más detalles sobre transferencias internacionales y garantías aplicables, consulta nuestra Política de Privacidad.